Politique d'échange et de retour

Politique de retours et d'échanges

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Pour maintenir nos standards, chaque commande subit des contrôles qualité rigoureux avant l'expédition. Nous encourageons tous les clients à se familiariser avec les politiques régissant notre processus de retour.

Ouvrez chaque menu déroulant ci-dessous pour lire l'intégralité de la politique.

FENÊTRE DE RETOUR ET ÉLIGIBILITÉ

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Veuillez ouvrir les emballages délicatement, sans utiliser de ciseaux. Nous ne pourrons accepter les articles endommagés lors du déballage.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

Être non porté et non utilisé.
Être dans son état et son emballage d'origine.
Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées.
Ne montrer aucun signe d'usure, de déchirure ou de lavage.

Veuillez noter que les frais d'expédition associés aux retours et aux échanges sont à la charge du client.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Envoyez un courriel à complaints@olarsgrace.com
pendant la période de retour de 7 jours en utilisant votre numéro de commande comme objet et la même adresse électronique que celle utilisée pour votre commande.

Si votre demande est approuvée :

1. Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe.

2. Placez l'article non utilisé dans son emballage d'origine.

3. Nous vous fournirons une adresse de retour où vous pourrez retourner l'article de manière indépendante via UPS, DHL ou FedEx.

Si vous ne pouvez pas accéder à des services tels que UPS, DHL ou FedEx ? Nous pourrions être en mesure d'acheter une étiquette prépayée en votre nom.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un service payant offert au cas par cas. Des conditions générales s'appliquent.

Les articles retournés sans communication ou approbation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute autre question relative aux retours, contactez complaints@olarsgrace.com.

RETOUR DE MARCHANDISE

Les clients sont responsables de tous les frais de retour.

Vous pouvez nous renvoyer les articles à notre adresse de retour de manière indépendante, ou nous demander d'organiser une étiquette de retour prépayée, sous réserve de disponibilité et des conditions applicables. Il s'agit d'un service payant calculé en fonction du poids du colis.

Les frais indiqués peuvent être payés à l'avance ou, lorsque cela est autorisé, déduits de votre crédit en magasin.

Les frais d'expédition initiaux pour les commandes traitées et expédiées ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES, AVOIRS & REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu, il fera l'objet d'un contrôle qualité, qui prend normalement 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par voie électronique une fois l'examen terminé.

Les retours approuvés sont émis sous forme de :

1. Un crédit en magasin, qui peut être utilisé pour commander à nouveau l'article dans une autre taille ou acheter un article différent.

2. Un remboursement égal à la valeur de l'article retourné, à l'exclusion des frais d'expédition. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Si un article payé devient indisponible, vous pouvez choisir un crédit en magasin pour sa pleine valeur ou un remboursement complet selon votre mode de paiement original.

Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 à 15 jours ouvrables, bien que votre banque ou votre fournisseur de carte puisse exiger un délai de traitement supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez hello@olarsgrace.com.

ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez envoyer un e-mail à complaints@olarsgrace.com sans délai avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies claires, le cas échéant.

ARTICLE SOLD ET NON-RETOURNABLE

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés :

Articles soldés ou à prix réduit
Cadeaux promotionnels et cartes-cadeaux
Articles portés, lavés, endommagés ou modifiés
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale
Accessoires et bodys

Les achats soldés ou à prix réduit sont des ventes fermes. Les cadeaux promotionnels offerts pendant les soldes restent à la seule discrétion de la marque.