سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن نفخر بجودة منتجاتنا ونرغب أن يكون كل عميل راضيًا عن مشترياته. وللحفاظ على معاييرنا، تخضع كل طلبية لفحوصات جودة صارمة قبل الإرسال. نشجع جميع العملاء على الإطلاع على السياسات التي تحكم عملية الإرجاع لدينا.

افتح كل قائمة منسدلة أدناه لقراءة السياسة كاملة.

فترة الإرجاع والأهلية

لديك 7 أيام من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.

الرجاء فتح الطرود بعناية بدون استخدام المقص. لا يمكننا قبول المنتجات التالفة أثناء عملية التفريغ.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

غير ملبوس وغير مستخدم.
في حالته وتعبئته الأصلية.
مع جميع الملصقات الأصلية المرفقة.
لا يظهر عليه أي علامات للبلى أو التلف أو الغسيل.

يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن جميع رسوم الشحن المرتبطة بالإرجاع والاستبدال.

كيفية طلب الإرجاع

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى complaints@olarsgrace.com
خلال فترة الإرجاع المحددة بسبعة أيام، مستخدمًا رقم طلبك كعنوان للبريد الإلكتروني ونفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لطلبك.

إذا تمت الموافقة على طلبك:

1. اتبع تعليمات الإرجاع التي يقدمها فريقنا.

2. ضع المنتج غير المستخدم في عبوته الأصلية.

3. سنقدم لك عنوان الإرجاع حيث يمكنك إرجاع المنتج بنفسك عبر UPS أو DHL أو FedEx.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى خدمات مثل UPS أو DHL أو FedEx، فقد نتمكن من شراء ملصق مدفوع مسبقًا نيابة عنك.

يرجى ملاحظة أن هذه خدمة مدفوعة تُقدم على أساس كل حالة على حدة. تُطبق الشروط والأحكام.

لن يتم قبول المنتجات المرتجعة دون تواصل أو موافقة مسبقة.

للاستفسارات الأخرى المتعلقة بالإرجاع، اتصل بـ complaints@olarsgrace.com.

إرجاع الشحن

يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع.

يمكنك شحن المنتجات مرة أخرى إلى عنوان الإرجاع الخاص بنا بشكل مستقل، أو أن تطلب منا ترتيب ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، حسب التوفر والشروط المعمول بها. هذه خدمة مدفوعة تحسب حسب وزن الطرد.

يمكن دفع الرسوم المذكورة مسبقًا، أو خصمها من رصيد متجرك حيثما كان ذلك مسموحًا به.

رسوم الشحن الأصلية للطلبات التي تمت معالجتها وشحنها غير قابلة للاسترداد.

الاستبدال، أرصدة المتجر والمبالغ المستردة

بمجرد استلام طلب الإرجاع الخاص بك، سيخضع لفحص جودة، والذي يستغرق عادة من 2 إلى 5 أيام عمل. وسنقوم بإعلامك إلكترونيًا بمجرد اكتمال المراجعة.

تُصدر المرتجعات الموافق عليها على النحو التالي:

1. رصيد متجر، والذي يمكن استخدامه لإعادة طلب المنتج بمقاس آخر أو شراء منتج مختلف.

2. استرداد مبلغ يعادل قيمة المنتج المرتجع، باستثناء رسوم الشحن. ستُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا أصبح منتج مدفوع غير متاح، يمكنك اختيار رصيد متجر بقيمته الكاملة أو استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

تُعالج المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 10-15 يوم عمل، على الرغم من أن البنك أو مزود البطاقة الخاص بك قد يتطلب وقت معالجة إضافيًا.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب استرداد المبلغ الخاص بك، يرجى الاتصال بـ hello@olarsgrace.com.