سياسة الاسترداد

تتم مراجعة طلبات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة. يرجى أيضًا قراءة سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا، حيث يجب أن تستوفي جميع السلع المرتجعة شروط الأهلية الخاصة بها.

أهلية استرداد الأموال

يمكن النظر في استرداد الأموال عندما:

  • يجتاز المنتج المُعاد المؤهل فحص الجودة لدينا.

  • يكون المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.

  • يصبح المنتج غير متوفر بعد الدفع.

تغطي المبالغ المستردة المعتمدة قيمة المنتج المؤهل فقط. رسوم الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع ورسوم التسليم الأخرى غير قابلة للاسترداد بمجرد معالجة الطلب أو شحنه.

يتم إصدار المرتجعات التي تمت بسبب المقاس غير الصحيح كرصيد متجر بدلاً من استرداد الأموال. يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا للتعرف على العملية المطبقة ومتطلبات الأهلية.

شروط استرداد الأموال

في حالة طلب الإرجاع، يجب عليك:

مبلغ وطريقة استرداد الأموال

المبالغ المستردة المعتمدة:

  • تغطي قيمة المنتج المؤهل.

  • تستثني رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع.

  • يتم إصدارها إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا أصبح منتج مدفوع غير متوفر قبل معالجته أو شحنه، يمكنك اختيار استرداد كامل للمبلغ أو رصيد متجر بقيمته الكاملة.

السلع غير القابلة للاسترداد

لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد الأموال للسلع التالية:

  • السلع المخفضة أو المعروضة للبيع
  • الهدايا الترويجية وبطاقات الهدايا
  • السلع المستعملة أو المغسولة أو التالفة أو المعدلة
  • السلع المخصصة أو المصممة حسب الطلب أو الشخصية
  • الإكسسوارات والبودي سوت

عمليات الشراء المخفضة و المعروضة للبيع نهائية. تظل الهدايا الترويجية المقدمة خلال التخفيضات تحت سلطة العلامة التجارية وحدها.

الجدول الزمني لمعالجة استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيخضع لفحص الجودة، والذي يستغرق عادة من 2 إلى 5 أيام عمل. سنخطرك إلكترونيًا بمجرد اكتمال المراجعة.

يتم إصدار المرتجعات المعتمدة كالتالي:

1. رصيد متجر، والذي يمكن استخدامه لإعادة طلب المنتج بمقاس آخر أو شراء منتج مختلف.

2. استرداد مبلغ يعادل قيمة المنتج المرتجع، باستثناء رسوم الشحن. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا أصبح منتج مدفوع غير متوفر، يمكنك اختيار رصيد متجر بقيمته الكاملة أو استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 10-15 يوم عمل، على الرغم من أن البنك أو مزود البطاقة الخاص بك قد يتطلب وقت معالجة إضافي.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على استرداد أموالك، يرجى الاتصال بـ hello@olarsgrace.com.

افتح كل قائمة منسدلة أدناه لقراءة السياسة كاملة.

أهلية استرداد الأموال

يمكن النظر في استرداد الأموال في الحالات التالية:

  • إذا اجتاز المنتج المرتجع والمؤهل فحص الجودة لدينا
  • إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح
  • إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد الدفع

تغطي المبالغ المستردة المعتمدة قيمة المنتج المؤهل فقط. رسوم الشحن الأصلية وتكاليف الشحن عند الإرجاع ورسوم التسليم الأخرى غير قابلة للاسترداد بمجرد معالجة الطلب أو شحنه.

يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا للاطلاع على الإجراءات ومتطلبات الأهلية المطبقة.

عملية استرداد الأموال

عندما يكون الإرجاع مطلوبًا، يجب عليك:

عمليات الاسترداد المعتمدة:

  • تغطي قيمة السلعة المستحقة للاسترداد
  • لا تشمل رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع
  • تصدر إلى طريقة الدفع الأصلية

إذا أصبح عنصر مدفوع غير متاح قبل معالجته أو شحنه، فيمكنك اختيار استرداد كامل المبلغ أو رصيد متجر بقيمته الكاملة.

منتجات غير قابلة للاسترجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد ما يلي:

  • منتجات التصفية أو المنتجات المخفضة
  • الهدايا الترويجية وبطاقات الهدايا
  • المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو إتلافها أو تعديلها
  • المنتجات المخصصة، أو المطلوبة خصيصًا، أو الشخصية
  • الإكسسوارات والبذلات

مبيعات وتخفيضات الشراء نهائية. الهدايا الترويجية المقدمة خلال التخفيضات تخضع للتقدير المطلق للعلامة التجارية.

الجداول الزمنية للمعالجة

بمجرد استلام مرتجعك، سيخضع لفحص الجودة، والذي يستغرق عادةً 2-5 أيام عمل. سنخطرك إلكترونيًا بمجرد اكتمال المراجعة.

تُصدر المرتجعات الموافق عليها على النحو التالي:

1. رصيد متجر، والذي يمكن استخدامه لإعادة طلب المنتج بمقاس آخر أو شراء منتج مختلف.

2. استرداد مبلغ يساوي قيمة المنتج المرتجع، باستثناء رسوم الشحن. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا أصبح المنتج المدفوع غير متوفر، يمكنك اختيار رصيد متجر بقيمته الكاملة أو استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 10-15 يوم عمل، على الرغم من أن البنك أو مزود البطاقة قد يتطلب وقت معالجة إضافيًا.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد أموالك، فاتصل بـ hello@olarsgrace.com.