سياسة الاسترداد

تتم مراجعة طلبات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة. يرجى أيضًا قراءة سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا، حيث يجب أن تستوفي جميع السلع المرتجعة شروط الأهلية الخاصة بها.

أهلية استرداد الأموال

يمكن النظر في استرداد الأموال عندما:

• يجتاز المنتج المُعاد المؤهل فحص الجودة لدينا.

• يكون المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.

• يصبح المنتج غير متوفر بعد الدفع.
  

تغطي المبالغ المستردة المعتمدة قيمة المنتج المؤهل فقط. رسوم الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع ورسوم التسليم الأخرى غير قابلة للاسترداد بمجرد معالجة الطلب أو شحنه.

يتم إصدار المرتجعات التي تمت بسبب المقاس غير الصحيح كرصيد متجر بدلاً من استرداد الأموال. يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا للتعرف على العملية المطبقة ومتطلبات الأهلية.

شروط استرداد الأموال

في حالة طلب الإرجاع، يجب عليك:

• طلب ذلك في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

• تلبية المتطلبات المنصوص عليها في سياسات الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا.

مبلغ وطريقة استرداد الأموال

المبالغ المستردة المعتمدة:

• تغطي قيمة المنتج المؤهل.

• تستثني رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع.

• يتم إصدارها إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا أصبح منتج مدفوع غير متوفر قبل معالجته أو شحنه، يمكنك اختيار استرداد كامل للمبلغ أو رصيد متجر بقيمته الكاملة.

السلع غير القابلة للاسترداد

لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد الأموال للسلع التالية:

• السلع المخفضة أو المعروضة للبيع
• الهدايا الترويجية وبطاقات الهدايا
• السلع المستعملة أو المغسولة أو التالفة أو المعدلة
• السلع المخصصة أو المصممة حسب الطلب أو الشخصية
• الإكسسوارات والبودي سوت

عمليات الشراء المخفضة و المعروضة للبيع نهائية. تظل الهدايا الترويجية المقدمة خلال التخفيضات تحت سلطة العلامة التجارية وحدها.

الجدول الزمني لمعالجة استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيخضع لفحص الجودة، والذي يستغرق عادة من 2 إلى 5 أيام عمل. سنخطرك إلكترونيًا بمجرد اكتمال المراجعة.

يتم إصدار المرتجعات المعتمدة كالتالي:

1. رصيد متجر، والذي يمكن استخدامه لإعادة طلب المنتج بمقاس آخر أو شراء منتج مختلف.

2. استرداد مبلغ يعادل قيمة المنتج المرتجع، باستثناء رسوم الشحن. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا أصبح منتج مدفوع غير متوفر، يمكنك اختيار رصيد متجر بقيمته الكاملة أو استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 10-15 يوم عمل، على الرغم من أن البنك أو مزود البطاقة الخاص بك قد يتطلب وقت معالجة إضافي.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على استرداد أموالك، يرجى الاتصال بـ hello@olarsgrace.com.