Échange et Retours

Nous garantissons la qualité de nos produits et services et souhaitons bien sûr que nos clients soient satisfaits de leurs articles. Avant que chaque colis ne quitte nos installations, il est soigneusement vérifié par notre équipe de contrôle qualité. Si vous recevez un article endommagé, vous devez en informer immédiatement notre équipe du service client via complaints@olarsgrace.com , afin que nous puissions remédier à la situation le plus rapidement possible.

Veuillez noter que toutes nos politiques, termes et conditions doivent être lus avant de passer votre commande car nous assurerons la conformité.

VENDRE DES ARTICLES

  • Les articles en SOLDE ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Toutes les ventes et articles à prix réduits sont définitifs.
  • Les cadeaux ou objets promotionnels lors des soldes sont à la seule discrétion de la marque.
COMMANDE/ÉCHANGE DE TAILLE

Nous traitons les retours au cas par cas dans le but ultime de rendre nos clients heureux. Tous les retours et échanges ne sont acceptables que via nos partenaires de confiance DHL dans les 5 à 7 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Nous encourageons tous les clients à être très sûrs de leur taille avant de passer une commande.

ADMISSIBILITÉ À UN ÉCHANGE

Pour être éligibles, les articles retournés doivent être inutilisés, conserver les étiquettes attachées et l'emballage d'origine. L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé ou défectueux.

Olarsgrace n'acceptera aucun article retourné avec des signes évidents d'usure ou de lavage et ne peut pas accepter les dommages après usure ou entretien inapproprié.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Les demandes d'échange peuvent être faites dans les conditions suivantes ;

  • Un article manifestement défectueux.
  • Mauvaise taille.
  • Une confusion dans votre commande.
  • Un article épuisé.

Les échanges ne seront accordés que si TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

  • L'étiquette volante et les étiquettes sont intactes telles qu'elles ont été reçues.
  • Pas de déchirures, de coupures ou de déchirures dans le tissu
  • Pas de taches sur le vêtement
VENDRE DES ARTICLES
  • Les articles en VENTE ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Tous les articles en solde/à prix réduit sont définitifs.
  • Les articles cadeaux ou promotionnels pendant les soldes sont à la seule discrétion de la marque.

ÉCHANGES (SI ÉLIGIBLES)
  • Les articles en VENTE ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Tous les articles en solde/à prix réduit sont définitifs.
  • En cas de mauvaise taille, les articles ne peuvent être échangés que contre un crédit en magasin. Vous pouvez commander à nouveau le même article ou tout autre article de votre choix en utilisant le crédit du magasin.
  • Les remboursements ne sont effectués que dans le cas d'un article épuisé dans lequel les articles n'ont pas été traités ou expédiés. Le traitement du remboursement, dans ce cas, prend 7 jours ouvrables.

  • Seuls les articles à prix régulier peuvent être échangés, malheureusement les articles en solde ou en promotion (lorsqu'un code de rabais est appliqué) ne peuvent être échangés ou remboursés.

  • Une fois votre article retourné reçu et inspecté par le service compétent, vous serez informé par voie électronique de l'état de votre demande d'échange. Cela prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables à compter du jour où les articles nous sont retournés.
  • Si l'article retourné passe les vérifications nécessaires, un crédit en magasin sera accordé pour traiter un échange.
  • Frais d'expédition : Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.
DOMESTIQUE

Les retours ou les échanges doivent être postés dans les 5 à 7 jours calendaires à compter de la date de livraison uniquement via notre partenaire logistique DHL.

INTERNATIONAL

Les retours ou les échanges doivent être postés dans les 7 jours calendaires à compter de la date de livraison uniquement via notre partenaire logistique DHL or FedEx.

FORFAITS D'OUVERTURE

Veuillez noter que les clients seront responsables des expéditions de retour et des frais de tous les retours. Ce montant peut être payé d'avance ou avoir la possibilité de déduire la valeur ou le coût de l'étiquette de retour du crédit en magasin pour l'article acheté. Pour nous assurer que nous pouvons traiter votre retour le plus rapidement possible, veuillez suivre les étapes lors du retour de votre colis.

  • Démarrer un retour

Email: complaints@olarsgrace.com en utilisant votre numéro de commande comme objet. Assurez-vous d'utiliser le même e-mail que celui utilisé pour passer votre commande pour une résolution transparente.

  • Préparez votre retour

Placez les articles neufs et inutilisés dans l'emballage d'origine. Veuillez ne pas emballer et ne pas combiner plusieurs commandes en un seul colis ; en revanche, ne divisez pas le retour d’une commande en plusieurs cases. Cela peut entraîner de sérieux retards et entraîner des frais supplémentaires pour les tâches.

Notre fenêtre de retour est de 7 jours calendaires à compter de la livraison. c'est-à-dire que vous devez lancer un processus de retour dans les 7 jours calendaires suivant la livraison de votre colis. Si vous avez reçu une notification de livraison et que vous n'êtes pas disponible pour recevoir vos articles avant l'expiration de la fenêtre de retour, il est important que vous écriviez à orders@olarsgrace.com avant l'expiration de la fenêtre de retour, en indiquant votre indisponibilité. Vous pouvez demander des jours supplémentaires, pas moins d'un jour supplémentaire et pas plus de 7 jours supplémentaires (des conditions générales s'appliquent).

Pour être éligible à un retour, vous devez remplir les conditions d'éligibilité indiquées ci-dessus dans la section Admissibilité.

EXCEPTIONS/ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Articles tels que des accessoires, des chapeaux, des bodys, des produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou des articles personnalisés) et des articles de soins personnels (tels que des produits de beauté, par exemple des parfums) : nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables, ou des gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter le service client. Vous pouvez discuter en direct ou nous envoyer un e-mail à hello@olarsgrace.com

Vous avez encore des questions ? Veuillez consulter notre section FAQ ou envoyez-nous un e-mail à complaints@olarsgrace.com
Ceci est important afin que nous puissions suivre toutes les plaintes et les résoudre en conséquence.