Politique de remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Veuillez également lire notre Politique d'échange et de retour, car tous les articles retournés doivent répondre à ses critères d'éligibilité.

Admissibilité au remboursement

Un remboursement peut être envisagé lorsque :

  • Un article retourné admissible passe notre inspection de qualité

  • Un article est endommagé, défectueux ou incorrect

  • Un article devient indisponible après paiement

Les remboursements approuvés couvrent uniquement la valeur de l'article admissible. Les frais d'expédition d'origine, les frais d'expédition de retour et les autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursables une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Les retours effectués en raison d'une taille incorrecte sont émis sous forme de crédit en magasin plutôt que de remboursement. Veuillez vous référer à notre Politique d'échange et de retour pour connaître le processus applicable et les conditions d'éligibilité.

Conditions de remboursement

Lorsqu'un retour est requis, vous devez :

Montant et méthode de remboursement

Remboursements approuvés :

  • Couvrent la valeur de l'article admissible

  • Excluent les frais d'expédition d'origine et de retour

  • Sont émis selon le mode de paiement original

Si un article payé devient indisponible avant d'être traité ou expédié, vous pouvez choisir un remboursement intégral ou un crédit en magasin pour sa pleine valeur.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés :

  • Articles en solde ou à prix réduit
  • Cadeaux promotionnels et cartes-cadeaux
  • Articles portés, lavés, endommagés ou altérés
  • Articles sur mesure, sur commande spéciale ou personnalisés
  • Accessoires et justaucorps

Les achats en solde et à prix réduit sont définitifs. Les cadeaux promotionnels offerts lors des ventes restent à la discrétion exclusive de la marque.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu, il fera l'objet d'un contrôle qualité, qui prend normalement 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par voie électronique une fois l'examen terminé.

Les retours approuvés sont émis sous forme de :

1. Un crédit en magasin, qui peut être utilisé pour commander l'article dans une autre taille ou acheter un article différent.

2. Un remboursement égal à la valeur de l'article retourné, hors frais de port. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Si un article payé devient indisponible, vous pouvez choisir un crédit en magasin pour sa pleine valeur ou un remboursement intégral sur votre mode de paiement original.

Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 à 15 jours ouvrables, bien que votre banque ou votre fournisseur de carte puisse avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez hello@olarsgrace.com.

Ouvrez chaque menu déroulant ci-dessous pour lire la politique complète.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Un remboursement peut être envisagé lorsque :

  • Un article retourné éligible passe notre inspection de qualité
  • Un article est endommagé, défectueux ou incorrect
  • Un article devient indisponible après paiement

Les remboursements approuvés couvrent uniquement la valeur de l'article éligible. Les frais d'expédition d'origine, les frais de retour et les autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursables une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Veuillez consulter notre Politique d'échange et de retour pour connaître le processus applicable et les conditions d'éligibilité.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Lorsqu'un retour est requis, vous devez :

Remboursements approuvés :

  • Couvrent la valeur de l'article éligible
  • Excluent les frais d'expédition originaux et de retour
  • Sont émis selon le mode de paiement original

Si un article payé devient indisponible avant d'être traité ou expédié, vous pouvez choisir un remboursement complet ou un crédit en magasin pour sa valeur totale.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

Les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :

  • Articles soldés ou à prix réduit
  • Cadeaux promotionnels et cartes cadeaux
  • Articles portés, lavés, endommagés ou modifiés
  • Articles personnalisés, sur mesure ou sur commande spéciale
  • Accessoires et justaucorps

Les articles soldés et les achats à prix réduit sont des ventes finales. Les cadeaux promotionnels offerts pendant les soldes restent à la seule discrétion de la marque.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Une fois votre retour reçu, il fera l'objet d'un contrôle qualité, qui prend normalement 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par voie électronique une fois l'examen terminé.

Les retours approuvés sont émis sous forme de :

1. Un crédit en magasin, qui peut être utilisé pour commander à nouveau l'article dans une autre taille ou acheter un article différent.

2. Un remboursement égal à la valeur de l'article retourné, hors frais d'expédition. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original.

Si un article payant devient indisponible, vous pouvez choisir un crédit en magasin pour sa pleine valeur ou un remboursement complet sur votre mode de paiement original.

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, bien que votre banque ou votre fournisseur de carte puisse exiger un délai de traitement supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez hello@olarsgrace.com.